Kontakt

Wir versuchen, jede Anfrage schnellstmöglich zu beantworten!

FAQ - Häufig gefragt

• Wie kann ich etwas zurücksenden oder umtauschen?

  Du kannst ungebrauchte Ware innerhalb von 100 Tagen an uns zurückschicken. Achte bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und den Artikel nicht zu beschmutzen.
  Ein direkter Umtausch mit Verrechnung ist nicht möglich. Bitte schicke uns den Artikel einfach als Rücksendung. Den neuen Artikel bestellst Du passend als Neubestellung über den Onlineshop.
  
  Sollte kein Label für den Rückversand im Paket enthalten sein, kannst Du Dir dieses bequem und kostenlos in unserem Shop selbst ausdrucken oder einen QR-Code erstellen.
  
  Nach Ankunft Deiner Retoure bei uns dauert es in der Regel 7-10 Werktage, bis diese geprüft und bearbeitet wird. Du erhältst dann eine Eingangsbestätigung per E-Mail und eine Erstattung bereits gezahlter Rechnungsbeträge. Dies kann je nach Deiner gewählten Zahlungsmethode ein paar Tage brauchen.
  
  Weitere Infos erhältst Du auch unter: www.bergfreunde.de/rueckgabe/

• Wo finde ich mein Retourenlabel?

  Du kannst Dir als Service bequem und kostenlos ein Label für den Rückversand innerhalb Deutschlands in unserem Shop selbst ausdrucken oder einen QR-Code erstellen: www.bergfreunde.de/returnlabel/.
  Alternativ: Frankiere das Paket bitte ausreichend und schicke es an:
  Bergfreunde GmbH, c/o Rhenus Warehousing Solutions, Colemanstrasse 11, 35394 Gießen - Deutschland.

• Wo finde ich meine Rechnung?

  Deine Rechnung mit unseren Bankdaten findest Du in Deinem Kundenkonto unter dem Menüpunkt Bestellhistorie zum Download.
  
  Solltest Du kein Kundenkonto haben, findest Du Deine Rechnung als Download-Link in Deiner Versandbestätigung (E-Mail Betreff: "Rechnungs- & Versandinformationen zu Deiner Bestellung XXX").

• Wann wurde/wird meine Bestellung versendet?

  Sobald Dein Paket unser Lager verlässt, bekommst Du eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive DHL-Trackinglink zu Deinem Paket zugesendet.
  Wenn Du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst Du in Deiner Bestellhistorie ebenfalls den aktuellen Sendungsstatus Deiner Bestellung verfolgen.

Vielleicht hast Du Deine Antwort schon in unseren FAQHäufig gestellte Fragen gefunden. Ansonsten freuen wir uns über Deine Anfrage über unser Kontaktformular.

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