FAQ

Bestellung
Ist der gewünschte Artikel in einer bestimmten Farbe/Größe lieferbar?

Ob ein Artikel lieferbar ist, kannst Du direkt in unserem Onlineshop sehen. Wir zeigen Dir bei der Farb- und Größenwahl direkt, welche Variante des Artikels noch auf Lager ist. Wähle dazu einfach Deine gewünschte Variante.

Wird mein gewünschter Artikel nachgeliefert? Wie kann ich informiert werden, wenn mein gewünschte Artikel wieder verfügbar ist?

Du kannst Dir in unserem Shop eine Benachrichtigung (Product-Alert) einrichten. Dazu einfach auf der Produktseite die gewünschte Variante wählen (z.B. Farbe und Größe) und auf den Button "Benachrichtigung einrichten" klicken.
Sobald der gewünschte Artikel wieder auf Lager ist, informieren wir Dich via E-Mail. Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr nachbestellbar sein, kannst Du keinen Product-Alert einrichten.

Ich finde im Shop nicht den Artikel, den ich suche. Könnt ihr den bestellen?

Leider können wir Artikel, die wir nicht im Sortiment führen, nicht bestellen.

Ich benötige ein individuelles Angebot für eine Schule, einen Verein oder eine Organisation. Was muss ich tun?

Gerne erstellen wir Dir ein individuelles Angebot. Am besten ist es, wenn Du uns die genauen Artikel mit der gewünschten Menge, Größe und Variante per Kontaktformular oder per Fax an 07121/70 12 291 zukommen lässt. Wichtig sind auch noch Deine kompletten Daten, wie: Vorname, Nachname, Name des Vereins/Firma, Straße, PLZ, Ort, E-Mail, Telefonnummer und Ansprechpartner. Wir lassen Dir umgehend ein individuelles und unverbindliches Angebot per E-Mail zukommen.

Ich habe einen von der Bestellung abweichenden Artikel bekommen. Was mache ich jetzt?

Sollte es vorkommen, dass Du trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle ein falsches Produkt bekommen hast, erstatten wir Dir den Kaufpreis. Bitte sende uns den falsch gelieferten Artikel mit einem Vermerk auf dem Retourenschein („Service-Info“) zurück. Die Rücksendekosten übernehmen selbstverständlich wir.

Ich habe Schwierigkeiten bei der Bestellung. Wo finde ich Hilfe?

Das ist natürlich immer schwer zu sagen!
Bei allgemeinen Fragen zum Bestellprozess hilft Dir daher unser Kundenservice gerne weiter.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern / stornieren?

Wir können Deine Bestellung so lange ändern oder stornieren, wie sie noch nicht versandfertig ist. Danach ist keine Änderung mehr möglich. Allerdings ist Deine Bestellung nur wenige Stunden nach deren Eingang versandfertig. Bitte kontaktiere uns daher schnellst möglich mit Deinem Änderungswunsch.

Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?

Eine Übersicht über die möglichen Zahlungsarten findest Du hier. Die für Deinen Einkauf zur Verfügung stehenden Zahlungsarten werden Dir während des Bestellprozesses angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung so schnell wie möglich erhalten?

Alle Bestellungen mit der Zahlungsart Paypal, Kreditkarte, Debitkarte, Lastschrift, Nachname und Rechnung können von uns umgehend bearbeitet werden. Wenn Deine Bestellung an einem Werktag vor 14 Uhr bei uns eingeht, wird sie in den meisten Fällen noch am selben Tag an Dich versendet. Bitte schreib uns keine Nachricht im Nachrichtenfeld der Bestellung, dadurch müssen wir die Bestellung nachbearbeiten, was die Abwicklung verzögert! Bei der Zahlungsart “Vorauskasse” können wir die Bestellung erst weiter bearbeiten, wenn die Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen ist Dadurch kann sich der Versand entsprechend verzögern.

Kann ich einen Zahlungsbeleg vorab faxen oder per E-Mail schicken um damit die Lieferung zu beschleunigen?

Natürlich verstehen wir, dass Du Dein Paket so schnell wie möglich erhalten möchtest.
Wir können den Versandprozess allerdings nicht beschleunigen, auch wenn Du uns einen Zahlungsbeleg zukommen lässt. Wie Du Deine Bestellung schnellstmöglich bekommst, erfährst Du beim Punkt "Wie kann ich meine Bestellung so schnell wie möglich erhalten?"

Wie funktioniert die Zahlung beim Rechnungskauf?

Der Rechnungskauf wird durch unseren Partner Payolution GmbH abgewickelt. Beim Kauf auf Rechnung musst Du nur die Artikel bezahlen, die Du auch behalten willst und daher nicht retournierst. Wir erstellen nach dem Erhalt Deiner Retoure keine neue Rechnung. Das Zahlungsziel beim Kauf auf Rechnung ist 10 Tage. Alle Informationen zur Bonitätsprüfung findest Du auf unserer Datenschutz-Seite.

Ich habe beim Kauf auf Rechnung trotz meiner Rücksendung eine Mahnung erhalten?

Unter Umständen kann sich das Zahlungsziel beim Rechnungskauf mit Deiner Rücksendung überschneiden. Wenn Du von uns eine Retourenbestätigung per E-Mail über die betroffene Bestellung erhalten hast, kannst Du die Zahlungserinnerung als gegenstandslos betrachten.

Ich habe meine Rechnung bezahlt und erhalte dennoch eine Mahnung!

Entschuldige, dahinter steckt keine böse Absicht!
Bitte überprüfe, ob Du den Rechnungsbetrag auf die auf Deiner aktuellen Rechnung abgedruckte Bankverbindung überwiesen hast. Beim Kauf auf Rechnung ist die Bankverbindung abweichend.

Wieso kann ich nicht auf Rechnung bestellen?

Auch wir müssen uns leider immer mehr absichern!
Beim Kauf auf Rechnung findet daher im Hintergrund eine Bonitätsprüfung durch unseren Vertragspartner Payolution statt. Bei einer negativ ausgefallenen Prüfung kann der Kauf auf Rechnung nicht angeboten werden. Alle Informationen zur Bonitätsprüfung findest Du auf unserer Datenschutz-Seite.

Wo finde ich meine Rechnung?

Deine Rechnung senden wir Dir im Paket mit Deiner Lieferung. Solltest Du Deine Rechnung nicht mehr finden, senden wir Dir eine Kopie gerne per E-Mail. Bitte wende Dich dazu an unseren Kundenservice.

Wieso kann ich nicht mit Kreditkarte bestellen?

Aus Sicherheitsgründen können wir bei Bestellungen ab einem Warenwert die Zahlungsart Kreditkarte nicht anbieten. Wie hoch die Grenze ist, kannst Du auf der Zahlungsarten-Seite sehen. Auch ein Versand an Packstationen oder abweichende Lieferanschriften ist mit Kreditkarte nicht möglich.

Was ist die Kartenprüfnummer bei der Zahlung mit Kreditkarte/Debitkarte?

Die Prüfnummer befindet sich auf der Rückseite Deiner Kreditkarte/Debitkarte beim Unterschriftenfeld.

Lieferung und Versand
Wurde meine Bestellung schon versendet?

Am Abend des Versandtages schicken wir Dir eine Versandbestätigung inklusive DHL-Trackinglink zu Deinem Paket per E-Mail. Wenn Deine Bestellung und Zahlung vor 14 Uhr eingegangen ist, wird sie in der Regel noch am selben Tag versendet. Wenn Du ein Kundenkonto hast, kannst Du in Deiner "Bestellhistorie" ebenfalls den aktuellen Sendungsstatus verfolgen.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wenn Deine Bestellung und Zahlung vor 14 Uhr eingegangen ist, wird Dein Paket in der Regel noch am selben Tag versendet. Am Wochenende ist unsere Logistik geschlossen. Wenn Du Deine Bestellung am Wochenende aufgegeben hast, wird sie am darauf folgenden Montag bearbeitet.

In welche Länder liefert ihr?

Wir können in fast alle Länder weltweit liefern. Eine Liste der im Shop auswählbaren Lieferländer findest Du auf unserer Versandkosten-Seite. Wenn Dein gewünschtes Land nicht aufgeführt ist, ist eine Bestellung nur per E-Mail möglich. Bitte wende Dich dazu an unseren Kundenservice.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Höhe der Versandkosten ist davon abhängig, wohin das Paket geliefert werden soll. Als Übersicht haben wir Dir die unterschiedlichen Versandkosten zusammengefasst. Wenn Dein gewünschtes Land nicht aufgeführt ist, ist eine Bestellung nur per E-Mail möglich. Bitte teile uns über unser Kontaktformular Deinen Name und Adresse sowie die gewünschten Artikel mit, dann werden wir Dir gerne die Versandkosten nennen.

Ich bin tagsüber nicht zu Hause, kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen?

Das ist kein Problem: Du hast die Möglichkeit, beim Bestellvorgang eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse oder Packstation anzugeben. Beachte aber bitte, dass wir leider nicht an Postfächer versenden können.

Ich habe mehrere Bestellungen aufgegeben. Können die Bestellungen zusammengelegt werden?

Wir bearbeiten jede Bestellung so schnell wie möglich. Daher ist es leider nicht möglich, diese nachträglich zusammen zu fassen.

Reklamationen
Ich habe einen defekten Artikel, wie gehe ich vor?

Oh, das sollte nicht passieren, daher erst einmal Entschuldigung für die Umstände. Im Garantiefall hängen wir uns voll für Dich rein! Alle Infos zum weiteren Ablauf haben wir für Dich auf unserer Reklamations-Seite zusammengefasst.

Bekomme ich mein Geld zurück?

Im Falle eines begründeten Gewährleistungsfalles steht Dir der gesetzliche Anspruch auf Nacherfüllung zu. Sollte dieser nicht erfüllbar sein, bekommst Du von uns eine Gelderstattung.

Rücksendung
Kann ich Ware zurückschicken, wenn sie mir nicht gefällt oder nicht passt? Woher bekomme ich eine Paketmarke? Wie soll die Retourensendung verpackt werden?

Selbstverständlich kannst Du bei Nichtgefallen Artikel retournieren oder die passende Größe nachbestellen.
Alle Infos haben wir auf unserer Retoure für Dich zusammengestellt.

Kann ich Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch mit Verrechnung ist nicht möglich. Gefällt Dir jedoch ein Artikel, Du möchtest ihn aber gern in einer anderen Farbe oder Größe? Kein Problem: Den nicht gewünschten Artikel schickst Du uns bitte einfach als Rücksendung. Den neuen Artikel bestellst Du passend als Neubestellung über den Onlineshop oder bei uns im Kundenservice. Im Onlineshop siehst Du sofort, ob der Artikel noch in Deiner gewünschten Farbe und Größe lieferbar ist.
Alle Infos haben wir auf unserer Retoure-Seite für Dich zusammengestellt.

Wie bekomme ich den Kaufpreis erstattet, wenn ich etwas zurücksende? Wann wird meine Retoure erstattet?

Der Kaufbetrag wird Dir innerhalb von 5 Tagen nach der Bearbeitung Deiner Retoure auf dieselbe Art erstattet, wie Du auch gezahlt hast. Bitte buche bereits gezahlte Beträge über die Bezahlungsart "Bankeinzug" nicht selbstständig zurück, da hierfür hohe Gebühren anfallen, die wir Dir berechnen müssen.

Ich habe einen von der Bestellung abweichenden Artikel bekommen. Was mache ich jetzt?

Sollte es vorkommen, dass Du trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle ein falsches Produkt bekommen hast, senden wir Dir selbstverständlich umgehend Ersatz. Wahlweise erstatten wir Dir den Kaufpreis. Bitte sende uns den falsch gelieferten Artikel mit einem Vermerk auf dem Retourenschein („Service-Info“) zurück. Die Rücksendekosten übernehmen selbstverständlich wir.

Newsletter
Ich möchte keinen Newsletter bekommen!

Du kannst unseren Newsletter einfach und problemlos abbestellen. Klicke dazu einfach in einem Newsletter auf den „Austragen“ – Link am Ende des Newsletters. Bitte beachte, dass Du den Newsletter für jede E-Mailadresse, mit der Du Dich registriert hast, einzeln abmelden musst.

Gutscheine
Ich habe vergessen meinen Newsletter-Gutschein einzulösen?

Der Gutschein kann nicht für bereits ausgeführte Bestellungen benutzt werden und ist nicht mit weiteren Aktionsgutscheinen kombinierbar.
Der Welcome-Gutschein gilt ab einem Mindestabnahmewert von 40 Euro (Nach Abzug der Retouren). Gutscheine für die Newsletter-Anmeldung können nur einmal pro Person und Bestellung eingelöst werden.

Wo finde ich Geschenkgutscheine?

Natürlich bieten wir auch Geschenkgutscheine zum Kauf an. Du kannst sie wie einen normalen Artikel bestellen und bekommst den Gutschein in einem versicherten Paket per Post geliefert!

Kundenkonto
Ich habe mein Bergfreunde-Passwort vergessen, was nun?

Du kannst Dir einfach ein neues Passwort für unseren Shop generieren lassen. Klick im Kopfbereich der Seite auf das Account-Icon und dann auf den Link "Passwort vergessen". Wir senden Dir umgehend ein neues Passwort per E-Mail.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Du kannst Dein Passwort im Kundenkonto unter dem Punkt "Passworteinstellungen" jederzeit ändern.

Kontakt zum Kundenservice
Ich habe eine Frage oder ein Problem. Wo finde ich Hilfe?

Wende Dich einfach an unseren Kundenservice! Du erreichst uns Mo – Fr von 10:00 – 17:00 Uhr telefonisch unter 07121/70 12 0. Oder schreib uns einfach eine Nachricht mit Hilfe unseres Kontaktformulars

Fragen noch offen? Unser Kundenservice hilft gerne weiter!
Christian vom Kundenservice

Bergfreund Christian

Noch immer keine Antwort gefunden? Dann freuen wir uns über Deine Frage!

E-Mail: Mail uns
Tel.: +49 7121/70 12 0
Fax: +49 7121/70 12 291
Montag bis Freitag: 10:00 - 17:00 Uhr

Feedback