Bergfreund Max
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Exped - SIM Comfort Duo 7.5 - Isomatte

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Vielseitig einsetzbare, warme und komfortable Doppelisomatte

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Das sagen andere Bergfreunde dazu:

joshua
10.05.2018

22% finden die Bewertungen
von joshua hilfreich

Matte Ok - Kundenservice Katastrophal

Meine Freundin und ich haben die Matte für eine Motorradtour durch Brasilien erworben.
Nach kurzer Zeit bildet sich trotz vorbildlicher Behandlung der Matte ein Luftkissen zwischen der inneren und Äußeren Schicht der Matte.
Ein nicht zu reparierender und nicht zu tolerierender Defekt.
Der Exped Kundenservice versucht sich trotz offensichtlicher Materialfehler rauszureden und bezichtigt uns Chemikalien zur Reinigung der Matte angewandt zu haben, was den Defekt verursacht habe.
Bis heute (Nach dreimonatiger Kommunikation) warten wir auf eine Erstattung. Ohne Erfolg.

Produktbilder von joshua

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Hannes | Kundenservice
04.07.2018 08:01

Hallo Joshua!

Vielen Dank für Deine Bewertung.

Es tut uns leid, dass Du Probleme mit deiner Isomatte hast und Dich an den Kundenservice von Exped gewendet hast. Hast Du den die Matte über Bergfreunde gekauft, da wir keine Bestellung davon in unserem System finden?
Es wäre schade, wenn Du unseren Service in der Bewertung in Frage stellst, obwohl wir nichts mit dem Produkt oder auch der Reklamation zu tun haben.

Ich würde mich über eine Rückmeldung von Dir freuen.

Machs gut,
Hannes

Hannes | Kundenservice
09.08.2018 09:13

Als Ergänzung: Exped hat sich mit uns in der Sache in Verbindung gesetzt. Bitte setze Dich mal mit Exped in Verbindung.

Danke dir,
Hannes

joshua
09.08.2018 21:13

Hi. Es hat sich alles geklärt. Die Matte wurde von Exped Ersetzt. Es hat alles etwas länger gedauert aber wir sind uns einig Geworden.
Die Rezension ist also Hinfällig

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