Junior Service Desk Agent (m/w/d)

Du bist gerne erster Ansprechpartner bei Problemen und den Kunden zufrieden zu stellen bereitet Dir Freude? Dann werde Teil unseres Service Management Teams in Kirchentellinsfurt oder Ergenzingen und bringe unseren Single Point of Contact als Junior Service Desk Agent (m/w/d) in Vollzeit zum Strahlen!

Wir sind Bergfreunde.de - einer der führenden Online-Shops für Outdoor- und Bergsportbedarf. Ein klarer Fokus als Online-Pure-Player, ein stetig wachsendes Sortiment und operative Exzellenz haben uns von einem jungen Start-Up zu einer festen Größe am europäischen Outdoor-Markt werden lassen. Mit unserem rund 420 Mitarbeiter starken Team stellen wir uns den kommenden Herausforderungen - bist Du dabei?

Das erwartet Dich

  • Ein motiviertes Team in einer dynamischen IT-Umgebung mit viel Gestaltungsspielraum.
  • Du klassifizierst Kundenanfragen erfolgreich und löst was Du kannst mit Souveränität und Know-How.
  • Du hast einen Blick für besonders knifflige Anfragen und erkennst sofort was in den 2nd Level Support gehört.
  • Du scheust Dich nicht davor nach Unterstützung zu fragen und bist bereit Deine Grenzen durch konstante Weiterbildung auszudehnen.
  • Du bist ein zuverlässiger und hilfsbereiter Ansprechpartner für Kunden und repräsentierst die IT verantwortungsbewusst.
  • Du übernimmst die Verantwortung für sämtliche operative Aufgaben des Service Desks.
  • Schnelle und akkurate Problembehebungen sind Dein tägliches Workout.
  • Du setzt alles daran das Ticket-Aufkommen gemeinsam im Team zu reduzieren.

Das bringst Du mit

  • Du besitzt eine Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium zum Informatiker oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du arbeitest gerne im Team und schätzt das kollegiale Miteinander.
  • Dein technisches Know-How und Deine Durchführungskompetenz ermöglichen es Dir vorgegebene Prozesse sauber abzuarbeiten.
  • Du kommunizierst transparent und besitzt eine gute Ausdrucksfähigkeit.
  • Eine hohe Kundenorientierung ist für Dich selbstverständlich.
  • Auch in stressigen Situationen bist Du stets freundlich und hilfsbereit.

Deshalb solltest Du bei uns anfangen

  • Bei uns ist der Name Programm: Du arbeitest in einem motivierten und ständig wachsenden Team von Outdoorenthusiasten und E-Commerce-Spezialisten mit kurzen und direkten Kommunikationswegen.
  • Wir wachsen dynamisch: Deswegen suchen wir Mitarbeiter, die mit uns wachsen wollen, offen sind für neue Herausforderungen im E-Commerce und Verantwortung übernehmen möchten.
  • Wir lieben komplexe Fragestellungen und neue Lösungen: Als Teil der Backcountry Gruppe arbeitest Du in einem internationalen Umfeld.
  • Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter langfristig bei uns wohl fühlen: Deswegen bieten wir Dir ein attraktives Leistungspaket, das neben angemessener Entlohnung und fairen Urlaubs- und Arbeitszeitregelungen auch tolle Einkaufskonditionen umfasst.
  • Nach Corona im Homeoffice freuen wir uns anschließend, im neu gestalteten Büro, mit einem hybriden Office-Modell auch wieder mehr Begegnung und Austausch zu erleben.

Wenn wir Dein Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung.

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