Jenny

Teamlead Customer Services (m/w/d)

Du liebst es Kunden durch perfekten Service ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern? Du holst gerne das Beste aus Deinem Team und setzt Dich für dieses ein? Dann haben wir die passende Stelle für Dich – die besten Kunden der Welt warten darauf von Dir und Deinem Team mit den besten Lösungen versorgt zu werden! Unterstütze ab sofort unser Kundenservice Sachbearbeiter DACH Team in Kirchentellinsfurt bei Tübingen. 

Allgemeines

Wir sind Bergfreunde.de - einer der führenden Online-Shops für Outdoor- und Bergsportbedarf. Ein klarer Fokus als Online-Pure-Player, ein stetig wachsendes Sortiment und operative Exzellenz haben uns von einem jungen Start-Up zu einer festen Größe am europäischen Outdoor-Markt werden lassen. Mit unserem rund 550 Mitarbeiter starken Team stellen wir uns den kommenden Herausforderungen - bist Du dabei?

Das erwartet dich

  • Du führst ein 20-köpfiges DACH Team fachlich und disziplinarisch und baust dieses weiter aus. 
  • Du organisierst Dein Team im Tagesgeschäft, bist verantwortlich für die KPI`s in Deinem Team und berichtest dabei direkt an den Lead Operations Customer Service.
  • Du sorgst für ein kontinuierlich hohes Qualitätslevel und Fachexpertise in Deinem Team. 
  • Du motivierst und entwickelst die Mitarbeiter in Deinem Team.
  • Du bist für die Weiterbildung Deines Teams in Zusammenarbeit mit den abteilungsinternen Coaches verantwortlich. 
  • Du optimierst und entwickelst neue sowie bestehende Prozesse Deines Teams weiter und stößt im Bedarfsfall Projekte an.
  • Du verantwortest die stetige Weiterentwicklung und Verbesserung des Tagesgeschäfts. 
  • Du bist erste Anlaufstelle für Dein Team in allen Fragen des Tagesgeschäfts. 
  • Du bearbeitest die Eskalationsfälle in Deinem Team und hilfst bei Bedarf im Tagesgeschäft mit.

Das bringst du mit

  • Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium und bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit.
  • Du konntest bereits erste Führungserfahrung sammeln, bist begeisterungsfähig und kannst ein Team motivieren.
  • Du bringst sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit. 
  • Dich zeichnen eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit sowie Kunden- und Lösungsorientierung aus.
  • Deine strukturierte Arbeitsweise ist geprägt von einer hohen Eigenverantwortlichkeit, Verbindlichkeit und Qualitätsansprüchen.
  • Dabei behältst Du bei Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen stets die betriebswirtschaftlichen Erfordernisse im Blick.
  • Du begreifst ein sich ständig veränderndes Umfeld als Chance und nimmst neue Herausforderungen gerne an.
  • Durch Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Dein souveränes Auftreten fällt es Dir leicht die Ansprüche der verschiedenen Abteilungen zu managen und zu verhandeln. 

Deshalb solltest du bei uns anfangen

  • Bei uns ist der Name Programm: Du arbeitest in einem motivierten und ständig wachsenden Team von Outdoorenthusiasten und E-Commerce-Spezialisten mit kurzen und direkten Kommunikationswegen.
  • Wir wachsen dynamisch: Deswegen suchen wir Mitarbeiter, die mit uns wachsen wollen und offen sind für neue Herausforderungen im E-Commerce und Verantwortung übernehmen wollen.
  • Wir lieben komplexe Fragestellungen und neue Lösungen: Als Teil der Backcountry Gruppe arbeitest Du in einem internationalen Umfeld.
  • Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter langfristig bei uns wohl fühlen: Deswegen bieten wir Dir ein attraktives Leistungspaket, das neben angemessener Entlohnung und fairen Urlaubs- und Arbeitszeitregelungen auch tolle Einkaufskonditionen umfasst.
  • Nach Corona im Homeoffice freuen wir uns anschließend, im neu gestalteten Büro, mit einem hybriden Office-Modell auch wieder mehr Begegnung und Austausch zu erleben.

Wenn wir Dein Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung.

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Jenny

Das ist Jenny, deine Ansprechpartnerin

Email: jobs@bergfreunde.de. Telefon: 07121 / 7012 2889.

Ich arbeite gerne im HR, da mein Team einfach das tollste Team ist, das ich mir vorstellen kann! Wir sind immer füreinander da, können zusammen lachen, weinen, über alles reden und haben einfach so viel Spaß zusammen. Ihr versüßt mir jeden Tag. Danke, dass es euch gibt! #TeamLove

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