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Hanwag - Waxenstein Bio - Wanderschuhe im Test

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Das sagen andere Bergfreunde dazu:
Profilbild von Steffen
Verarbeitung lausig, Kundenservice auch.

Nach einer Woche fingen ringsum die Sohlen an sich zu lösen. Ich habe den Schuh zur Erstattung zurückgeschickt. Statt dessen ist er jetzt für bis zu 30(!) Tage bei Hanwag. Ich hatte bereits mehrfach telefonisch erklärt dass ich keine 30 Tage habe.
Fazit: mein Geld ist bei Bergfreunde, meine Schuhe bei Hanwag und ich barfuß auf Reise.
Der Telefonservice ist ganztägig nicht erreichbar, auf Emails wurde nicht reagiert.

ganz ganz arme Vorstellung, sowohl von Hanwag wie auch von Bergfreunde.

  • Vorteile
    Bequem
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Profilbild von Marco
Marco | Kundenservice
29.08.2019 13:30

Hallo Steffen,

es tut mir sehr leid, dass Du solche Probleme mit den Schuhen hast.
Es ist aber so, dass der Hersteller das Recht auf Nachbesserung hat, deshalb haben wir hier keine andere Möglichkeit als den Weg einer Reklamation über Hanwag zu gehen, auf deren Bearbeitungszeit wir nur einen begrenzten Einfluß haben.

Für die schlechte Erreichbarkeit kann ich mich hingegen nur in aller Form entschuldigen, wir hatten leider aufgrund einer Softwareumstellung ein erhöhtes Kontaktaufkommen.

Viele Grüße,

Marco

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