Unser Versandversprechen zu WEihnachten 2017

Unser Versand zum Fest

9. Dezember 2020

Guten Morgen! Ja, ich meine Dich, Du Schlafmütze. Weihnachten steht vor der Tür und wenn Du Deinen Lieben etwas Gutes tun willst, dann wird es langsam Zeit, sich um Geschenke zu kümmern. Damit das auch alles rechtzeitig zum Fest klappt, haben wir noch ein paar Infos für Dich, was Du beachten solltest, wenn Dein Geschenk bergfreundig sein soll.

Vorab aber noch ein Hinweis: Das Jahr 2020 macht es uns aufgrund der Corona-Pandemie und den damit verbundenen Einschränkungen etwas schwieriger, die fristgerechte Lieferung vorherzusagen. Wir rechnen bei den folgenden Zahlen und Daten mit dem aktuellen Stand der Dinge (Stand 9.12.2020). Die Situation kann sich aber jederzeit ändern.

Garantierter Versand bis…

Die erste und wichtigste Frage: Bis wann muss ich eigentlich bestellen, damit die Sendung noch rechtzeitig da ist? Nun, die Antwort ist relativ leicht: Am besten gleich! Solltest Du Dir trotzdem noch etwas Zeit lassen wollen: wir gehen aktuell davon aus, dass wir Bestellungen aus Deutschland, die bis zum 20.12. um 22 Uhr bei uns einlaufen noch fristgerecht an den Paketdienst übergeben. Bei Bestellungen aus Österreich gehen Bestellungen bis zum 19.12.2019 um 16 Uhr fristgerecht in den Versand.

Wichtig zu erwähnen: Wir können Dir zwar versprechen, die Pakete rechtzeitig an den Paketdienst zu übergeben, die Zustellung liegt allerdings in deren Händen und dafür können wir leider keine Garantie übernehmen.

Weil wir hier immer von fristgerecht sprechen: der Paketdienst gibt uns einen „letzten Abgabezeitpunkt für eine vorweihnachtliche Zustellung“, dem wir mit unserem Versandversprechen gerecht werden.

Die zweite Frage: Gilt das für alle Bestellungen? Auch hier gibt’s eine klare Antwort: Leider nicht. Ausgenommen sind:

  • Bestellungen per Vorauskasse, da hier natürlich noch die Tage bis zum Geldeingang hinzu kommen
  • Sperrgut-Bestellungen. Diese können unter Umständen länger dauern, da Sperrgut nicht automatisiert versandt wird.

Passt nicht, gefällt nicht! Bis wann kann ich Geschenke zurückgeben?

Es liegt in der Natur der Sache, dass Geschenke auch mal nicht gefallen – gerade wenn der oder die Beschenkte keine eigenen Wünsche äußert (an dieser Stelle einen schönen Gruß an meine Eltern). Aber natürlich kann auch die Passform nicht stimmen oder ein anderer Grund ist dafür verantwortlich, dass Geschenke wieder den Weg zurück in unser Lager finden.

Natürlich hast Du – wie bei allen anderen Bestellungen auch – 100 Tage Zeit, alles ausgiebig anzuprobieren und zu begutachten. In unseren AGBs findest Du unter Paragraph §8 alle weiteren Infos zum Rückgaberecht. Oder du besuchst unsere Retouren-Infoseite, wo alle wichtigen Infos zusammengefasst sind.

Sodale, ich hoffe, nach der Lektüre dieses Beitrags bist Du ausreichend informiert. Falls Du dennoch Fragen haben solltest, zögere bitte nicht uns zu kontaktieren.

Kommentare zu diesem Artikel

  1. Mechthild sagte am 14. Dezember 2019 um 08:34 Uhr

    Guten Tag, ich habe meine Bestellung No 25142731 an Sie zurück geschickt, da mir die Jacke doch nicht gefällt. Ich möchte Sie herzlich um Rückzahlung bitten. Mit freundlichen Grüßen M. Stork

  2. Bergfreund Marco sagte am 16. Dezember 2019 um 15:36 Uhr

    Hallo Mechthild,

    wir haben momentan ein sehr hohes Retoureaufkommen, deshalb würde ich Dich noch um etwas Geduld bitten. Du wirst die Rückzahlung erhalten, sobald wir deine Retoure bearbeitet haben, dafür bekommst Du auch Bestätigung per Email.

    Viele Grüße,

    Marco

  3. Evelyn Kerschbaumer sagte am 16. Dezember 2020 um 12:59 Uhr

    Ich habe bei Bergfreunde it.bestellt. Leider ist mein Packet nicht angekommen…es gilt aber als abggeben….ich erreiche kein italieniaches oder deutsches call center …was kann ich tun…das Packet hat einen Wert über 300 Euro.

  4. Bergfreund Marco sagte am 16. Dezember 2020 um 13:01 Uhr

    Hallo Evelyn,

    bitte melde Dich einmal per Email an die bestellung@bergfreunde.de, die Kollegen werden sich schnellstmöglich um Dein Anliegen kümmern.

    Viele Grüße,

    Marco

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