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Arc'teryx - Women's Alpha SV Jacket - Hardshell im Test

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Profilbild von Suzana
| Aachen
Beschädigung der Innenschicht nach 3 Monaten

Ich habe die Jacke während eines Auslandsaufenthalt in Norwegen Anfang Oktober gekauft. Da ich noch eine alte Hardshell Jacke besitze habe ich die neue Jacke viel geschont, sodass diese Jacke hauptsächlich zum Wandern, Snowboarden und bei Stadtspaziergängen zum Einsatz kam. Nach ca. 3 Monaten entdeckte ich in der Innenseite der Jacke eine Materialbeschädigung. Für mich stand fest, dass irgendwas mit dem Material nicht stimmte. Ich reklamierte die Jacke. Der Kundensupport ist jedoch undenkbar schlecht. So wurde mir gesagt, dass ich durch die darunter getragene Kleidung die Materialabschürfung verursacht hätte. Unter meiner Hardshelljacke trage Daunenjacke, Fleece Pullover oder eine Softshell Jacke. Ich erwarte dass dies bei einer Jacke in dieser Preiskategorie kein Problem darstellt! Die Qualität ist damit fragwürdig und ich kann die Jacke absolut nicht weiterempfehlen. Den Stoff an der Innenseite habe ich mir detaillierter angeschaut und festgestellt, dass dieser im Vergleich zu meiner älteren Hardshelljacke von Patagonia deutlich dünner ist. Viel zu dünn! Arcterxy hat angeboten die Jacke kostenfrei zu reparieren und einen Patch draufzukleben. Die Jacke wäre dann wieder funktionsfähig. Diese Lösung finde ich jedoch bei dem Preis der Jacke nicht gerechtfertigt! Ich bin einfach nur enttäuscht! Unter einer fachgerechten Reparatur hätte ich, ähnlich wie bei anderen großen Hersteller erwartet, dass die Beschädigung nicht mehr zu sehen ist!

Produktbilder von Suzana
  • Materialbeschädigung Innenseite

  • Vorteile
    Leicht
    Winddicht
    Wasserdicht
  • Nachteile
    Materialabschürfung
  • Einsatzbereich
    Trekking
    Wandern
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Profilbild von Marco
Marco | Kundenservice
23.01.2019 16:07

Hallo Suzana,

es tut mir natürlich leid, dass Du Dich hier mit Arc´teryx nicht auf eine zufriedenstellende Lösung einigen konntest. Es ist aber leider auch so, dass wir nur Einfluss auf die Reklamationsberabeitung von Produkten haben, die auch bei uns gekauft wurden.

Viele Grüße,

Marco

Profilbild von Carina
| Wels

35% finden die Bewertungen
von Carina hilfreich

:)

einfach die top hardshelljacke! die beste, mehr gibts da nicht zu sagen

  • Vorteile
    Leicht
    Robust
    Gute Details
    Wasserdicht
    Winddicht
    Guter Schnitt
    Atmungsaktiv
    Belüftung
  • Einsatzbereich
    Hochtouren
    Schneeschuhwandern
    Expedition
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